누군가의 이야기를 ‘제대로’ 들어주는 경청 기술

 

1. 왜 경청이 중요한가?

대부분의 사람은 말을 잘하는 법은 배우지만, 듣는 법은 배우지 않습니다.
하지만 심리학 연구에 따르면, 진심 어린 경청은 상대방의 스트레스 지수를 낮추고, 관계의 신뢰도를 높이는 가장 강력한 방법입니다.
경청은 단순히 침묵하는 것이 아니라, 상대의 말에 마음을 기울이는 적극적인 행위입니다.



2. 경청이 주는 치유 효과

  • 심리적 안전감: “내 이야기를 귀 기울여 들어주는 사람이 있다”는 감각은 큰 위로가 됩니다.

  • 감정 정리: 누군가에게 말하는 과정에서 스스로 감정을 정리하게 됩니다.

  • 관계 강화: 경청은 ‘나는 네 편이야’라는 무언의 메시지를 전달합니다.

3. 제대로 듣지 못하는 흔한 실수

  • 상대의 말을 끊고 자신의 경험을 이야기함

  • 조언이나 해결책을 너무 빨리 제시함

  • 스마트폰, 시계 등 다른 곳에 시선을 두는 행동

  • 겉으로만 “응, 응” 하고 실제로는 다른 생각을 하는 경우

이런 행동은 상대방에게 “관심이 없다”는 신호로 받아들여질 수 있습니다.

4. 제대로 경청하는 5단계 기술

(1) 온전히 집중하기

  • 스마트폰, TV, 주변 방해 요소를 치웁니다.

  • 시선을 맞추고, 몸을 약간 앞으로 기울이면 ‘관심’을 시각적으로 전달할 수 있습니다.

(2) 고개 끄덕임과 짧은 반응

  • “그렇구나”, “응” 같은 짧은 말과 고개 끄덕임은 대화의 흐름을 유지시킵니다.

(3) 공감 피드백

  • 상대의 감정을 인정하는 말을 건넵니다.

  • 예: “그게 많이 속상했겠네”, “네가 그렇게 느낄 만해.”

(4) 열린 질문 사용

  • “그래서 어떻게 느꼈어?”, “그다음은 어떻게 됐어?”

  • 열린 질문은 대화를 깊게 이어가게 합니다.

(5) 요약과 확인

  • “그러니까 네 말은 ~라는 거지?”

  • 이렇게 하면 상대는 자신의 말이 이해되었다는 확신을 갖게 됩니다.

5. 경청을 방해하는 마음가짐 버리기

  • 판단하지 않기: 경청은 평가가 아니라 이해입니다.

  • 조언 욕구 잠시 내려놓기: 듣는 순간만큼은 해결보다 공감이 우선입니다.

  • 나의 경험과 비교하지 않기: “나도 그랬어”라는 말은 상황에 따라 오히려 관심을 빼앗습니다.

6. 오늘의 힐링 미션

오늘 누군가와 대화를 나눌 때, 상대의 말 중간에 절대 끼어들지 않기를 실천해보세요.
그리고 대화가 끝난 뒤, “네 얘기를 듣고 나니까 네 마음이 조금은 가벼워졌으면 좋겠어”라고 말해보세요.
그 한마디가 관계를 훨씬 더 깊고 따뜻하게 만들어 줄 것입니다.

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